Version 1.5 — publiée le 7 septembre 2026, en vigueur au 7 septembre 2026.
1. Qui sommes-nous ?
Ce site de réservation est fourni par SLEEKY SAS (SAS au capital de 1 000 €, RCS Salon-de-Provence 105 462 352, siège : 3 rue André-Marie Ampère, 13880 Velaux — support@sleeky.fr), qui édite la plateforme technique utilisée par l'établissement (salon de coiffure ou institut) auprès duquel vous réservez.
Votre contrat de prestation est conclu avec l'établissement, pas avec SLEEKY SAS : l'établissement est votre interlocuteur pour la prestation, ses tarifs, son exécution et toute réclamation. SLEEKY SAS fournit l'outil de réservation, de rappel et, le cas échéant, de paiement.
2. Conditions d'accès au service
2.1. Le service Sleeky — la réservation d'un rendez-vous comme la création d'un compte client — est réservé aux personnes majeures et aux mineurs émancipés. En réservant, ou en créant un compte, l'utilisateur déclare être majeur ou mineur émancipé.
2.2. Sleeky ne collecte aucune date de naissance et ne met en œuvre aucun mécanisme de vérification de l'âge, la collecte de cette donnée n'étant pas nécessaire au fonctionnement du service ni aux finalités des traitements mis en œuvre. Le respect de cette condition est apprécié sur la base de la déclaration de l'utilisateur au titre du présent article.
2.3. Une personne mineure non émancipée peut néanmoins être concernée par un rendez-vous réservé par un titulaire de compte, lequel peut indiquer son prénom afin d'identifier le bénéficiaire du rendez-vous. Cette personne ne dispose alors ni de compte, ni de profil, ni de suivi propre. Le traitement de ce prénom est décrit dans la politique de confidentialité.
2 bis. Acceptation des présentes conditions
2bis.1. La création d'un compte client suppose l'acceptation expresse des présentes conditions. Elle vous est demandée par une case à cocher, non pré-cochée, présentée avant la création du compte : sans elle, le compte n'est pas créé. La version acceptée, son texte intégral et la date de votre acceptation sont conservés.
2bis.2. Si vous réservez sans créer de compte, les présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la réservation, s'appliquent à votre réservation. Elles vous sont indiquées et accessibles avant la validation de celle-ci.
2bis.3. Lorsqu'une nouvelle version entre en vigueur, elle vous est présentée à votre prochaine connexion à votre compte, accompagnée d'une indication de ce qui a changé, et son acceptation est nécessaire pour continuer à utiliser votre compte. La version que vous avez acceptée continue de régir les rendez-vous déjà réservés sous elle ; vous pouvez, dans tous les cas, consulter et annuler ces rendez-vous par le lien sécurisé mentionné à l'article 3.5, sans avoir à accepter la nouvelle version.
2bis.4. Si vous n'acceptez pas une nouvelle version, vous pouvez demander la suppression de votre compte ; les présentes conditions cessent alors de s'appliquer, sous réserve des rendez-vous déjà réservés et des obligations légales de conservation décrites dans la politique de confidentialité.
3. Réservation
3.1. Le compte SLEEKY est optionnel. Vous pouvez réserver sans en créer un. Dans tous les cas, vous renseignez : prénom, nom, email et numéro de téléphone (obligatoires), et éventuellement une note à destination de l'établissement.
3.2. Si vous disposez d'un compte SLEEKY, vous connecter avant de réserver pré-remplit ces informations ; vous restez libre de les modifier avant de valider. Se connecter ne rattache pas pour autant le rendez-vous à votre compte : la gestion de votre rendez-vous passe, dans tous les cas, par le lien sécurisé mentionné à l'article 3.5.
3.3. N'indiquez pas d'informations relatives à votre santé dans le champ de note, sauf si c'est strictement nécessaire à la prestation demandée : ce champ est lu par l'établissement et conservé dans votre fiche client chez lui.
3.4. Vous recevez une confirmation (et, selon le paramétrage de l'établissement, des rappels) par SMS et/ou email. Ces messages liés à votre rendez-vous vous sont adressés indépendamment de tout consentement publicitaire.
3.5. Vous pouvez gérer votre rendez-vous (consultation, annulation selon les conditions de l'établissement) via le lien sécurisé contenu dans vos messages.
3 bis. Établissements réunis en groupe
3bis.1. L'établissement auprès duquel vous réservez peut appartenir à un groupe, c'est-à-dire à un ensemble d'établissements réunis sous une même enseigne ou un même exploitant. Lorsque c'est le cas, votre fiche client peut être consultable par les autres établissements du même groupe, dans les limites décrites ci-dessous. En réservant ou en créant un compte auprès d'un établissement appartenant à un groupe, vous consentez à ce partage tel qu'il est décrit au présent article.
3bis.2. Rien ne circule sans l'accord de l'établissement qui détient votre fiche. Tant que cet établissement n'a pas approuvé le partage, aucun autre établissement n'accède à votre fiche. Il peut retirer son accord à tout moment, et l'accès cesse alors sans délai.
3bis.3. Ce qui peut circuler est limité. Selon le réglage retenu par le groupe, il s'agit de votre prénom, de votre nom, de votre numéro de téléphone, de l'établissement d'origine de votre fiche et de l'historique des rendez-vous honorés avec le nom des prestations. Peuvent s'y ajouter, si le groupe l'a expressément retenu : votre adresse électronique et vos coordonnées postales, votre date de naissance, le professionnel que vous demandez habituellement, vos rendez-vous à venir déjà confirmés, et la date de votre dernière visite dans le groupe — cette dernière étant alors prise en compte pour les remises liées à l'ancienneté de votre dernière venue.
3bis.4. Ce qui ne circule jamais. Les notes que l'établissement inscrit à votre fiche, les étiquettes qu'il vous attribue, votre photographie, vos préférences en matière de communications publicitaires, les montants que vous avez réglés, le décompte de vos rendez-vous non honorés et les décisions de blocage ne sont en aucun cas transmis à un autre établissement.
3bis.5. Les montants ne circulent jamais entre sociétés distinctes. Lorsque les établissements du groupe sont des personnes morales différentes, aucun montant n'est transmis entre eux, quel que soit le réglage retenu.
3bis.6. Votre fiche reste celle de l'établissement chez qui vous êtes venu. Si un établissement quitte le groupe, il conserve l'historique des rendez-vous réalisés chez lui et le partage cesse, dans les deux sens.
3bis.7. Le détail des traitements, leurs bases légales et l'exercice de vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.
4. Paiement en ligne, acompte
4.1. Lorsque l'établissement le propose, vous pouvez régler en ligne un acompte ou la totalité de la prestation. L'encaissement est réalisé par l'établissement (marchand), via l'infrastructure de paiement Stripe ; SLEEKY SAS perçoit une commission de plateforme auprès de l'établissement et n'est pas le vendeur de la prestation.
4.2. Prestation dans moins de 14 jours. La réservation d'une prestation de services à date déterminée peut relever des exceptions au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Lorsque votre rendez-vous a lieu dans les quatorze jours, il vous est demandé, avant paiement, de consentir expressément à l'exécution anticipée ; les conditions d'annulation de l'établissement vous sont présentées avant validation.
4.3. Les conditions d'annulation et de remboursement de l'acompte sont celles affichées par l'établissement avant le paiement.
4.4. Avoir issu d'un remboursement. Lorsqu'un remboursement vous est dû par l'établissement et que vous acceptez, à sa place, un avoir utilisable chez lui, cet avoir représente une somme qui vous est due. L'établissement est tenu de l'accepter en règlement de vos prestations futures, jusqu'à épuisement de son montant ; il n'est assorti d'aucune date d'expiration et son utilisation n'est subordonnée à aucun montant minimum d'achat. Lorsque le remboursement vous est dû parce que l'établissement est en tort, vous n'êtes jamais obligé d'accepter un avoir à la place de l'argent.
4.5. Avoir offert. Un avoir que l'établissement vous accorde de sa seule initiative, sans qu'un remboursement en soit à l'origine, est un geste commercial : l'établissement n'est pas tenu de vous l'accorder et peut l'assortir de conditions — notamment une durée de validité ou un montant minimum d'achat — à la condition qu'elles vous soient annoncées au moment où l'avoir vous est accordé. À défaut d'annonce, aucune condition ne vous est opposable.
4.6. Dans les deux cas, l'avoir est nominatif : il est inscrit à votre fiche client chez l'établissement, n'est pas cessible et ne constitue pas un titre au porteur. Il n'est ni un moyen de paiement autonome ni une carte cadeau : il est déduit du montant que vous devez à l'établissement lors de son utilisation, sur présentation de votre identité.
5. Communications marketing
5.1. L'établissement ne peut vous adresser de communications commerciales (SMS/email) que si vous y avez consenti — la case correspondante n'est jamais pré-cochée et votre choix est horodaté.
5.2. Chaque SMS commercial contient un lien de désinscription ; vous pouvez également répondre STOP. Votre opposition est immédiate et enregistrée. Des plafonds limitent en tout état de cause le volume de messages commerciaux qui peuvent vous être adressés.
5.3. La réponse STOP vaut pour l'ensemble des établissements qui vous écrivent par SMS via Sleeky à ce numéro : elle est enregistrée par l'opérateur de téléphonie, et seul un message START de votre part la lève. Le lien de désinscription, lui, ne concerne que l'établissement émetteur.
5.4. Si vous disposez d'un compte client, la rubrique « Préférences de communication » de votre compte vous permet de retirer, à tout moment et établissement par établissement, le consentement donné aux communications commerciales, par SMS et par courrier électronique séparément. Le retrait prend effet immédiatement et ne remet pas en cause les envois antérieurs.
5.5. Communications commerciales de SLEEKY SAS. Lorsque vous réservez depuis le site ou l'application Sleeky — et non depuis le module de réservation intégré au site d'un établissement —, SLEEKY SAS peut vous proposer de recevoir ses propres offres et actualités, par SMS et par courrier électronique. Ce consentement est distinct de celui donné à l'établissement, n'est jamais pré-coché, est horodaté, et se retire à tout moment depuis la rubrique « Préférences de communication » de votre compte. Chaque message en contient le moyen.
6. Avis
Le dispositif d'avis est exploité par SLEEKY SAS, qui en est responsable de traitement autonome : l'établissement ne décide ni de la collecte, ni de la publication, ni du retrait d'un avis. Les avis proviennent exclusivement de clients dont le rendez-vous a été honoré, invités par un lien personnel ; ils sont publiés sous prénom et initiale et font l'objet d'une modération assurée par SLEEKY SAS.
L'invitation à déposer un avis vous est adressée à la suite d'un rendez-vous honoré, par SMS et/ou par courrier électronique, au titre du suivi de votre relation avec l'établissement ; elle ne constitue pas une communication commerciale au sens de l'article 5. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, par SMS et par courrier électronique séparément, depuis la rubrique « Préférences de communication » de votre compte client ou en écrivant à support@sleeky.fr ; cette opposition vaut pour l'ensemble des établissements et n'affecte ni vos confirmations, ni vos rappels, ni vos documents.
Le détail du dispositif — vérification, délais de contrôle, motifs de refus, modification, durée de publication et gestes commerciaux — est publié sur la page Transparence des avis, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
7. Bon usage
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à ne pas utiliser le site de manière abusive (réservations fictives, contournement des protections). L'établissement peut refuser une réservation dans les conditions prévues par la loi.
8. Droit applicable
Les présentes sont soumises au droit français. Pour tout litige relatif à une prestation, adressez-vous d'abord à l'établissement ; en qualité de consommateur, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation dont relève l'établissement, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).
9. Classement des résultats de recherche
Les principaux paramètres qui déterminent l'ordre des résultats de recherche sont, du plus déterminant au moins déterminant :
- les salons présents sur Sleeky d'abord — les établissements qui sont nos clients apparaissent avant les établissements repris de la base publique des entreprises, quelle que soit la distance ou la note. Un établissement non client n'a ni photos, ni avis, et sa page ne permet pas de réserver ;
- la réservation en ligne ouverte — parmi les salons présents sur Sleeky, ceux chez qui la prise de rendez-vous en ligne est ouverte apparaissent avant ceux qui l'ont fermée. Ce réglage appartient au salon, il est actif par défaut et ne dépend d'aucune formule payante ;
- la proximité avec le lieu que vous avez indiqué ;
- la note issue des avis publiés ;
- la présence de photos.
Certains critères de recherche ne peuvent pas être vérifiés pour un établissement qui n'est pas notre client — ses disponibilités, les langues parlées par son équipe. Lorsque vous posez l'un de ces critères, cet établissement n'apparaît pas dans les résultats, plutôt que d'y figurer comme s'il y répondait. Il reparaît dès que le critère est retiré. Les critères que nous pouvons vérifier sur des données publiques — la spécialité, déduite du code d'activité de l'entreprise, et la position — lui sont appliqués comme aux autres, sans le faire disparaître.
Être présent sur Sleeky ne coûte rien : la formule gratuite y donne accès. Il n'existe aucun moyen d'acheter une meilleure position dans nos résultats, et aucune position n'est vendue.
Le détail de ces règles est publié sur la page Comment nous classons les salons, qui fait partie intégrante des présentes conditions.